Обобщением лучшего опыта в области организации и управления ИТ является концепция ITIL (IT Infrastructure Library) - среда разработки прикладных моделей, используемая как базис для создания новой системы управления, а также для интеграции процессов из различных подразделений для решения общей бизнес-задачи, для выявления сильных и слабых мест системы управления. ITIL содержит детализацию основных функций концепции организации служб ИТ, при этом используется основная базовая гипотеза - должно существовать конечное множество процессов, позволяющих управлять любой ИТ-конфигурацией развернутой на предприятии. Однако, ITIL не дает ответов, как решать конкретные проблемы, какие средства необходимы для представления, анализа и проектирования процессов управления ИТ-услугами, которые могут требовать для своей поддержки разных ресурсов и дисциплин работы, выполняться с разными приоритетами. Очевидно, что нужны методологии, учитывающие особенности и специфику реализации ITIL-проектов, средства для предоставления, анализа и проектирования процессов управления ИТ-услугами. Учитывая, что обслуживание заказчиков переходит на уровень технического консалтинга, необходимо уметь находить решения не до конца формализованных задач и применять индивидуальные методики поиска проблем в конкретных ситуациях. Основываясь на описании функционирования СУУ, можно сказать, что система состоит из двух уровней и всю поступающую информацию можно разбить на N категорий.
На первой фазе осуществляется предварительная обработка заявок. Среднее время пребывания заявок в фазе складывается из времени обращения к базе данных, проверки возможностей пользователя и системы. На выходе СМО 1 обслуженные заявки могут: 1) выйти из системы; 2) поступить на вход СМО 2; 3) вернуться на дообслуживание.
На второй фазе (СМО 2) осуществляются основные действия по результатам обработки заявок. Среднее время пребывания в фазе складывается из времени формирования команд на конфигурацию услуг и отображения статуса.
Обоснована модель и проведено исследование характеристик двухфазовой СМО типа M|G|n->GI|M|n с приоритетным обслуживанием с дисциплиной FIFO и неограниченной очередью перед каждой фазой. Получены и исследованы следующие характеристики модели: среднее время ожидания обслуживания перед каждой фазой, среднее время пребывания на каждой фазе для приоритетных и неприоритетных потоков требований. Предложен подход к исследованию подобных систем в случае редких требований высшего приоритета.
Основными СВ, характеризующими эту систему, являются: 1) период занятости; 2) число требований в системе; 3) время ожидания и время пребывания.
Можно показать, количество обслуживаний u каждого требования в отдельности имеет геометрическое распределение с параметром 1-Р, т.е.
ПЛС полного времени обслуживания (или, иначе, времени пребывания требования на приборе), очевидно, имеет вид:
где β(q) - ПЛС функции распределения β(t) времени обслуживания, P - параметр геометрического распределения времени обслуживания.
Отсюда следует, что функциональное управление для ПЛС периода занятости имеет вид:
или
где α - параметр входного потока.
Стационарная ПФ P(z) числа требований в системе имеет вид [2]:
Из условия нормировки P(1)=1 находим, что P0=(P-αβ1)/P.
Окончательно получаем:
Тогда стационарная ПФ R(z) числа требований в системе:
Условная функция распределения времени обслуживания при условии, что сначала обслуживания прошло y единиц времени, равна:
а ее ПЛС имеет вид:
Функция распределения промежутков времени между соседними моментами выхода требований из системы будет иметь вид:
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Засецкий А.В., Иванов А.Б., Постников С.Д., Соколов И.В. Контроль качества в телекоммуникациях и связи. Часть 2. Под редакцией Иванова А.Б. - М.: Компания САЙРУС СИСТЕМС, 2001. - 336с.
- Тихоненко О.М. Модели массового обслуживания в информационных системах. Учеб. Пособие. - Мн.: УП «Технопринт», 2003. - 327с.