Введение
Рост масштабов и усложнение операционной деятельности торговых сетей приводят к повышению требований к управлению персоналом и планированию рабочего времени. Эффективное распределение смен становится критически важным фактором, влияющим на производительность, соблюдение трудового законодательства и достижение бизнес-целей компании. В этих условиях традиционные подходы и устаревшие решения класса WFM (Workforce Management – управление персоналом) не обеспечивают необходимой гибкости, точности и масштабируемости.
Современные системы планирования рабочего времени должны учитывать специфику розничной торговли, включая переменную нагрузку, различные формы занятости и необходимость интеграции с корпоративными информационными системами. Ключевую роль в обеспечении таких требований играет ИТ-архитектура системы и организация ее информационного обеспечения, определяющие устойчивость решения к изменениям бизнес-процессов и возможность дальнейшего развития.
Цель исследования – анализ архитектуры и информационного обеспечения универсальной системы планирования рабочего времени персонала торговых сетей. Рассматривается модель корпоративной информационной системы, архитектурные принципы построения WFM-решения и состав информационного обеспечения, обеспечивающие практическую реализуемость и адаптивность системы.
Материалы и методы исследования
ИТ-архитектура играет ключевую роль при проектировании и внедрении информационных систем управления персоналом в торговых сетях. Для систем планирования рабочего времени архитектурные решения определяют возможности масштабирования, интеграции с корпоративными сервисами и устойчивость к изменениям бизнес-процессов. При разработке WFM-решения архитектурные решения направлены на упрощенное добавление новых модулей и функций без перебоев в работе. Централизованный обмен данными и единые протоколы интеграции позволяют автоматически синхронизировать графики, передавать изменения настроек и собирать аналитические отчеты, а отлаженные каналы доставки обновлений снижают трудозатраты на сопровождение и ускоряют выпуск релизов.
Результаты исследования и их обсуждение
В данной статье архитектура рассматривается как основа построения универсальной WFM-системы, обеспечивающей надежный обмен данными между пользовательским интерфейсом, серверной логикой и хранилищем данных, что особенно важно при разработке и внедрении универсальной информационной системы планирования рабочего времени. Она влияет на масштабируемость системы, что позволяет адаптировать их к изменяющимся потребностям бизнеса [1]. Кроме того, ИТ-архитектура упрощает интеграцию новых технологий и внесение изменений в бизнес-процессы, что способствует снижению издержек на ИТ, улучшению надежности и качества предоставляемых услуг, а также повышению уровня безопасности информации. В контексте системы планирования рабочего времени эта архитектура служит фундаментом, на котором строятся механизмы обмена информацией между интерфейсом пользователя, серверной логикой и хранилищем данных, что гарантирует надежность и масштабируемость платформы [2].
Корпоративная информационная сеть объединяет головной офис, филиалы и магазины по защищенным каналам связи, формируя единую среду для доступа к системе и обмена данными в режиме реального времени. Она обеспечивает консолидацию информации о доступности сотрудников и актуальных расписаниях, а также позволяет проводить централизованное управление политиками безопасности и нагрузкой сети [3].
Модель типовой корпоративной сети торговых сетей представлена на рис. 1. На схеме отображены основные архитектурные особенности корпоративной информационной сети, обеспечивающие подключение как сотрудников центрального офиса, так и сотрудников филиала.
В составе сетевой инфраструктуры функционируют корпоративная почта, внутренний портал и средства совместной работы, интегрированные с модулями кадрового учета и расчета трудозатрат. Механизмы аутентификации, авторизации и шифрования регулируют доступ к конфиденциальным данным о персонале, а автоматическое резервное копирование сохраняет целостность информации при сбоях, что критически важно для непрерывного функционирования WFM-системы [5].
Рассмотренная модель корпоративной информационной системы задает общее представление о составе и функциях решения. Для ее практической реализации требуется анализ ИТ-архитектуры, определяющей принципы взаимодействия компонентов и технологическую основу системы планирования рабочего времени [6].
При проектировании собственной информационной системы необходимо опираться на передовые практики и реализованные в коммерческих решениях функции – автоматизированное составление графиков, учет фактически отработанного времени, чтобы обеспечить конкурентоспособность, масштабируемость и полное соответствие требованиям пользователей и трудового законодательства [7].
Рис. 1. Модель типовой корпоративной сети торговых сетей Примечание: составлен авторами на основе источника [4]
На рис. 2 построена ИТ-архитектура WFM-системы, отражающая, как роли, сервисы, модули и техническая часть взаимодействуют друг с другом. Доступ к системе разграничен по ролям: аналитик данных отвечает за формирование и редактирование расписаний в модулях планирования, тогда как руководитель осуществляет просмотр, редактирование и утверждение готовых графиков, а также имеет доступ к модулю аналитики и отчетности.
ИТ-архитектура WFM-модуля планирования рабочего времени персонала торговых сетей представлена многоуровневой моделью, такое построение обеспечивает необходимую отказоустойчивость, масштабируемость и упрощает сопровождение WFM-решения, позволяя прогнозировать снижение трудозатрат на администрирование на 20–30 % за счет централизованного управления конфигурацией и упрощения процедур обновления отдельных модулей без остановки всей системы. На верхнем уровне системы располагается бизнес-логика планирования рабочего времени, в рамки этого уровня входят ключевые функции: формирование графиков, управление расписаниями, учет фактически отработанного времени, проверка соответствия трудовому законодательству, построение отчетности и оповещение о изменениях [8]. Сервис контроля соблюдения законодательства формализует нормы Трудового кодекса Российской Федерации в виде программных ограничений: предельную продолжительность рабочего времени не более 40 часов в неделю, минимальные периоды межсменного отдыха не менее 12 ч, лимиты сверхурочных часов и специальные режимы для отдельных категорий работников. Каждое правило реализуется как проверочное условие, автоматически применяемое при формировании или редактировании расписания.
Именно эти компоненты образуют единую зону ответственности приложения, доступную для руководителей и аналитиков данных через веб-интерфейс. Ниже бизнес-логики находится слой сервисов, каждый из которых обеспечивает реализацию отдельного процесса. Сервис создания и управления расписаниями формирует алгоритмы расчета смен по шаблонам, сервис обмена сообщениями передает уведомления о новых и скорректированных графиках, сервис учета рабочего времени фиксирует время входа и выхода сотрудников, а сервис интеграции с календарями автоматически учитывает выходные и праздничные дни [9]. Дополнительно сервис контроля соблюдения законодательства сверяет учетные данные с нормативами, а сервис отчетной аналитики агрегирует показатели эффективности персонала.
Рис. 2. ИТ-архитектура WFM-модуля планирования рабочего времени персонала торговых сетей Примечание: составлен авторами по результатам данного исследования
Под сервисами располагается ядро WFM-платформы, разделенное на четыре модуля. Модуль управления персоналом хранит справочники сотрудников и параметры их занятости. Модуль планирования смен выполняет расчет и правку расписаний, взаимодействуя с сервисом создания расписаний и блоком уведомлений. Модуль аналитики и отчетности собирает данные из сервисов учета времени и отчетной аналитики для формирования сводных отчетов. Модуль управления сменами служит связующим звеном между расчетной логикой и системой оповещений, обеспечивая доставку готовых графиков конечным пользователям.
В основе всей системы лежит служба управления, которая координирует конфигурацию модулей и сервисов, а также отвечает за безопасность и доступность. При пиковых нагрузках, в частности в периоды массового формирования расписаний, служба управления обеспечивает отказоустойчивость за счет мониторинга состояния компонентов, перераспределения вычислительной нагрузки между модулями и автоматического восстановления сервисов при сбоях. Физическая инфраструктура представлена сервером на базе Linux и реляционной базой данных, где хранятся все рабочие объемы – от структуры сотрудников до истории изменений расписаний [10].
Важной составляющей архитектуры WFM-системы выступает архитектура информационной базы, обеспечивающая целостность, актуальность и доступность данных. Далее рассматривается структура информационной базы системы планирования рабочего времени персонала торговых сетей.
Архитектура информационной базы – это совокупность принципов и механизмов организации, хранения и доступа к данным в информационной системе. В контексте автоматизированного планирования графиков работы сотрудников торговых сетей она должна гарантировать точность расписаний, оперативность обновлений, надежный учет изменений и бесшовную интеграцию с корпоративными HR-модулями и расчетными платформами. Для решения этих задач обычно рассматривают различные типы моделей баз данных. Рассмотрим каждый из видов подробнее [11].
Реляционная модель – данные хранятся в табличных структурах со строгой схемой: строки – записи, столбцы – атрибуты; связи между таблицами задаются через ключи, а SQL-запросы позволяют гибко отбирать и агрегировать информацию; ACID-транзакции обеспечивают консистентность при одновременном редактировании расписаний и надежный откат в случае ошибок [12]. Документно-ориентированная модель – каждый объект представляет собой самостоятельный документ (JSON, BSON и т. п.) с динамической схемой; подходит, если шаблоны смен отличаются по структуре и нужно быстро вносить изменения в формат хранения; уступают реляционным СУБД возможностями по сложным соединениям записей и транзакционной обработке [13]. Ключ-значение – хранение произвольных данных под уникальными ключами; отличается высокой скоростью операций чтения/записи, но не предназначен для аналитики или сложных выборок, требующих объединения различных сущностей (сотрудник – шаблон – отчетность) [14]. Графовая модель – информация описывается в виде узлов и ребер, что естественно отражает иерархии, связи замещения сотрудников и другие взаимоотношения; оптимальна для глубокой аналитики связей, но избыточна для основной OLTP-нагрузки планирования смен. Колоночная модель – данные хранятся столбцами, а не строками, что ускоряет массовые аналитические операции (агрегация часов, отчеты за периоды), при этом любая мелкая транзакция (частое обновление смен) выполняется менее эффективно по сравнению с реляционной СУБД. NewSQL – сочетает горизонтальную масштабируемость и распределенность NoSQL-кластера с поддержкой ACID-транзакций и интерфейсом SQL; подходит для систем, где требуется и высокая доступность, и строгая консистентность, но требует более сложного администрирования кластера. Многомодельная платформа – позволяет использовать несколько моделей (реляционную, документную, графовую и др.) в рамках одной СУБД; дает гибкость выбора движка под конкретную задачу, но повышает сложность сопровождения и может замедлить ввод в эксплуатацию [15].
Рассмотрим таблицу со сравнением архитектур баз данных.
Проведенное сравнение архитектур баз данных показывает, что каждая из них обладает своими преимуществами и ограничениями, определяемыми требованиями к производительности, масштабируемости, согласованности данных и сложности эксплуатации. Выбор архитектуры информационной базы для WFM-системы должен осуществляться с учетом специфики предметной области, характера нагрузки и требований к интеграции с корпоративными информационными системами, что позволяет обеспечить устойчивость и гибкость решения без привязки к конкретным технологическим реализациям [16].
Сравнение архитектур баз данных
|
Тип базы данных |
Модель данных |
Примеры систем |
Сценарии использования |
Масштабируемость |
Основные недостатки |
Основные достоинства |
|
Реляционные БД |
Табличная модель |
MySQL, PostgreSQL |
Хранение расписаний, шаблонов смен, отчетность по часам работы |
Вертикальная и ограниченная горизонтальная |
Сложно масштабировать горизонтально; жесткая схема |
ACID-транзакции; зрелые инструменты; гибкие SQL-запросы |
|
Документо-ориентированные БД |
JSON/BSON |
MongoDB, CouchDB |
Хранение гибких шаблонов смен и разнородных профилей сотрудников |
Легкая горизонтальная |
Ограниченные транзакции; возможны дублирования данных |
Гибкая схема; простое изменение структуры; мощная индексация |
|
БД «ключ – значение» |
Пары «ключ – значение» |
Redis, DynamoDB |
Кэширование результатов построения расписаний |
Очень простая горизонтальная |
Минимальные возможности сложных выборок |
Высокая скорость операций; простота развертывания |
|
Графовые БД |
Узлы и ребра |
Neo4j, ArangoDB |
Анализ взаимозаменяемости сотрудников, орг. связей |
Ограничена реализацией |
Сложность горизонтального масштабирования; избыточность |
Эффективный анализ сложных связей; интуитивная модель представления |
|
Колоночные БД |
Столбцовая модель |
ClickHouse, Amazon Redshift |
Генерация отчетов и агрегация часов работы за периоды |
Отличная для аналитики |
Неэффективны для мелких транзакций |
Высокая скорость аналитических запросов; компрессия данных |
|
NewSQL |
Распределенная реляционная |
Google Spanner, CockroachDB |
Основное хранилище с ACID и горизонтальным масштабированием |
Горизонтальная |
Сложное администрирование кластера |
ACID-гарантии SQL-интерфейс; масштабирование без потери целостности |
Примечание: составлена авторами на основе полученных данных в ходе исследования
Для универсальной WFM-системы планирования рабочего времени персонала торговых сетей наиболее предпочтительным является сочетание реляционной и колоночной моделей баз данных. Реляционная модель обеспечивает ACID-транзакции и целостность данных при оперативном управлении расписаниями и кадровыми справочниками, тогда как колоночная модель обеспечивает высокую производительность при формировании аналитических отчетов и агрегации показателей за периоды. Такое разделение позволяет оптимизировать архитектуру информационной базы под транзакционную и аналитическую нагрузки без избыточного усложнения инфраструктуры.
Заключение
Архитектура и информационное обеспечение универсальной системы планирования рабочего времени персонала торговых сетей выступают системообразующими факторами, определяющими ее функциональную устойчивость, масштабируемость и соответствие требованиям предметной области. Последовательное согласование архитектурных решений с особенностями бизнес-процессов розничной торговли и требованиями к организации данных обеспечивает возможность построения адаптивных WFM-систем, ориентированных на долгосрочное развитие и интеграцию в существующую информационную среду организации.
Конфликт интересов
Финансирование
Библиографическая ссылка
Поремов Е. С., Бергер Е. Г. АРХИТЕКТУРА И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УНИВЕРСАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ // Современные наукоемкие технологии. 2026. № 4. С. 116-122;URL: https://top-technologies.ru/ru/article/view?id=40737 (дата обращения: 10.05.2026).
DOI: https://doi.org/10.17513/snt.40737