Введение
Рост международной академической мобильности заметно изменил современное высшее образование. Российские университеты все активнее принимают иностранных студентов, что усиливает значение их успешного включения в образовательную среду вуза. Опыт университетской практики показывает, что наибольшие трудности у иностранных обучающихся возникают на начальном этапе обучения, когда необходимо одновременно осваивать новую образовательную систему и ориентироваться в административных процедурах. В этих условиях возрастает интерес к организационным и технологическим решениям, позволяющим упростить взаимодействие студентов с университетскими службами и сделать процесс адаптации более устойчивым.
Именно поэтому проблема адаптации иностранных студентов остается одним из значимых направлений педагогических исследований. Как показывают работы В. Н. Мухи, Е. Ю. Можаевой и А. И. Лысенко, первичный период обучения в российском вузе сопровождается необходимостью освоения новой социокультурной и образовательной среды, что требует от обучающихся значительных адаптационных усилий [1]. В исследованиях Г. П. Ивановой также подчеркивается, что успешность обучения иностранных студентов во многом зависит от того, насколько эффективно университет выстраивает систему их организационной и информационной поддержки [2]. В этой связи особое значение приобретает разработка механизмов сопровождения, позволяющих облегчить включение иностранных обучающихся в университетскую среду. Так, в работах В. Н. Лесева и А. З. Журтовой рассматриваются организационные подходы к адаптации иностранных студентов и отмечается важность системной поддержки на уровне образовательной организации [3]. Одновременно исследователи обращают внимание на необходимость формирования у иностранных обучающихся компетенций, способствующих их успешной интеграции в академическое и социокультурное пространство университета [4].
Согласно данным ряда исследований, успешность социокультурной адаптации иностранных обучающихся определяется культурной дистанцией, уровнем языковой подготовки и степенью институциональной поддержки со стороны университета. Подчеркивается значимость создания педагогических условий, включающих развитие межкультурной коммуникации и сопровождение студентов, что способствует снижению адаптационного стресса и формированию комфортной образовательной среды [5]. В педагогических и социологических работах адаптация иностранных студентов трактуется как двусторонний процесс, в ходе которого происходит не только приспособление личности к новой среде, но и трансформация самой образовательной среды под влиянием культурного разнообразия обучающихся [6]. Многие адаптационные трудности иностранных обучающихся связаны с организационно-административными аспектами университетской жизни. Исследования показывают, что цифровизация трансформирует административные практики, оптимизируя управленческие и коммуникационные процессы и повышая эффективность взаимодействия участников образовательной среды [7].
Эмпирические исследования показывают, что внедрение интеллектуальных систем снижает административную нагрузку и повышает эффективность управленческих решений, одновременно трансформируя коммуникационные практики и роль преподавателя в цифровой образовательной среде [8, 9].
Цифровая трансформация административного управления рассматривается как фактор повышения эффективности коммуникации и снижения организационной нагрузки в образовательной среде. Автоматизация документооборота и информационных процессов ускоряет обработку запросов и повышает прозрачность процедур, что делает интеллектуальные сервисы сопровождения обучающихся важным инструментом оптимизации административного взаимодействия [10, 11].
Цифровая образовательная среда представляет собой систему технологических платформ и управленческих инструментов, обеспечивающих новые формы взаимодействия между участниками образовательного процесса и расширяющих возможности сопровождения обучающихся [12, 13]. В современных исследованиях также подчеркивается необходимость учета правовых и этических аспектов цифровизации, включая вопросы защиты персональных данных, информационной безопасности и регулирования использования цифровых аватаров и интеллектуальных систем в образовательной среде [14]. В исследованиях цифровые ассистенты рассматриваются прежде всего как инструмент оптимизации административных процессов университетов, позволяющий автоматизировать коммуникацию и упростить взаимодействие обучающихся с различными службами вуза. Вместе с тем внедрение технологий искусственного интеллекта связано не только с развитием технической инфраструктуры, но и с постепенной трансформацией педагогических подходов, ориентированных на более персонализированное и интерактивное образовательное взаимодействие [15].
Цель исследования – анализ изменений административной адаптации иностранных обучающихся в условиях внедрения цифрового ассистента и организации работы Многофункционального центра (МФЦ), а также выявление связи этих изменений с динамикой их академической успешности и трудозатрат административного персонала.
Научная новизна исследования состоит в эмпирическом рассмотрении цифрового ассистента как элемента организационно-информационного сопровождения иностранных обучающихся в университетской среде. В работе показана связь между снижением административных барьеров, повышением доступности регламентированной информации и положительной динамикой учебных показателей студентов подготовительного отделения.
Материалы и методы исследования
Эмпирическое исследование было реализовано на базе Высшей школы международного образования Кабардино-Балкарского государственного университета (ВШМО КБГУ) и было организовано по схеме лонгитюдного квазиэкспериментального дизайна с двумя временными срезами: до внедрения цифрового ассистента и МФЦ (сентябрь – октябрь 2025 г.) и после их интеграции в образовательно-административную среду (январь – февраль 2026 г.). Выбор лонгитюдной стратегии был обусловлен необходимостью фиксации: индивидуальной динамики изменений в восприятии информационной поддержки, уровня административной нагрузки и академической успеваемости обучающихся, что позволило рассматривать выявленные различия как устойчивые эмпирические закономерности между внедрением технологических решений и исследуемыми параметрами.
В исследовании приняли участие иностранные обучающиеся подготовительного отделения ВШМО КБГУ (n = 75), представляющие 15 стран ближнего и дальнего зарубежья. Выборка являлась целевой: респонденты находились на начальном этапе обучения в российском вузе и впервые столкнулись с необходимостью прохождения административных процедур (миграционный учет, заселение, оформление документов). Для обеспечения сопоставимости данных на обоих этапах опроса применялась персонализированная анонимная идентификация, что позволило связать ответы «до» и «после» без нарушения конфиденциальности.
Цифровой ассистент, используемый в исследовании, представляет собой информационный сервис, размещенный на сайте Высшей школы международного образования Кабардино-Балкарского государственного университета и предназначенный для оперативной поддержки иностранных обучающихся по вопросам организационного и административного характера. Сервис включает структурированные текстовые и видеоматериалы, подготовленные с использованием инструментов искусственного интеллекта, которые содержат разъяснения по наиболее частым вопросам иностранных студентов: правила миграционного учета, порядок оформления документов, особенности учебного процесса. Материалы представлены на нескольких языках и позволяют обучающимся получать необходимую информацию без необходимости личного обращения в административные подразделения университета.
Для верификации выдвинутой гипотезы применялось двухэтапное анкетирование с использованием специализированных инструментов, разработанных для каждого временного среза. На первом этапе (претест) применялась анкета, включавшая 17 вопросов (12 закрытых и 5 открытых), направленных на выявление уровня удовлетворенности доступностью информации, самооценки временных затрат на решение административных вопросов, субъективного восприятия языковых и коммуникативных барьеров, частоты обращений в дирекцию, а также самооценки текущей академической успеваемости.
На втором этапе (посттест) применялась модифицированная анкета, также состоящая из 17 вопросов (12 закрытых и 5 открытых), которая наряду с повторной фиксацией основных параметров содержала вопросы ретроспективного сравнения (например: «Благодаря аватару я трачу значительно меньше времени на поиск административной информации, чем в начале семестра») и блок оценки удовлетворенности непосредственно работой МФЦ и ИИ-аватара. Такая структура позволила зафиксировать как объективную динамику показателей (через сопоставление количественных данных претеста и посттеста), так и субъективное восприятие изменений самими обучающимися.
Все закрытые вопросы в обеих анкетах были унифицированы по форме и предлагали респондентам оценить утверждения по 5-балльной шкале Лайкерта, что обеспечило сопоставимость данных и возможность применения как параметрических, так и непараметрических методов статистического анализа.
Параллельно с анкетированием студентов проводился опрос сотрудников дирекции ВШМО и кураторов землячеств (n = 12), нацеленный на оценку изменения интенсивности обращений, структуры запросов и временных затрат на их обработку. Анкетирование сотрудников также осуществлялось в два этапа с использованием сопоставимого инструментария, что позволило зафиксировать субъективную и объективную динамику рабочей нагрузки.
С целью объективизации данных проводился хронометраж рабочего времени сотрудников: измерение затрат времени на обработку одного типового запроса (в минутах) до и после внедрения цифрового ассистента. Замеры производились методом включенного наблюдения в течение двух недель на каждом из этапов исследования для обеспечения статистической надежности.
Результаты исследования и их обсуждение
Для оценки изменений, связанных с внедрением цифрового ассистента и организацией работы МФЦ, были сопоставлены показатели административной адаптации иностранных обучающихся до и после начала работы сервиса. Основные изменения представлены в таблице.
Представленные показатели отражают заметные изменения в организации взаимодействия студентов с административной средой университета. После внедрения цифрового ассистента многие обучающиеся стали реже обращаться в дирекцию по типовым вопросам, связанным с оформлением документов и поиском организационной информации. Часть подобных запросов постепенно перешла в цифровой формат. Это отразилось и на характере обращений студентов: если на начальном этапе преобладали вопросы базового административного характера, то позднее стали чаще возникать запросы, связанные с более индивидуальными настройками сервиса и возможностями его использования. Подобные изменения можно рассматривать как признак того, что цифровой инструмент постепенно становится привычным элементом навигации в образовательной среде университета.
Дополнительные сведения, полученные в дирекции ВШМО, позволяют сопоставить изменения академических показателей студентов на двух этапах исследования. Средний балл по итогам рейтингов повысился с 3,4 на первом этапе наблюдения до 3,7 на втором. Таким образом, общий прирост составил 0,3 балла, что соответствует увеличению примерно на 8,8 %. Статистическая проверка различий с использованием парного t-критерия Стьюдента подтвердила значимость выявленных изменений (t(74) = 2,45; p < 0,05). При интерпретации полученных результатов следует учитывать, что часть выявленных изменений может быть связана с естественным процессом адаптации иностранных обучающихся к образовательной среде университета.
Субъективные оценки студентов коррелируют с объективными данными. Самооценка успеваемости выросла с 3,3 до 3,6 баллов (рост 9 %), при этом 48 % респондентов на втором этапе прямо указали на повышение своей успеваемости. Большая часть респондентов (51 %) связывают эту динамику с улучшением административной поддержки, 63 % подтвердили, что освободившееся время направляют на подготовку к занятиям. Это позволяет связать снижение административных барьеров с перераспределением временных ресурсов обучающихся в пользу учебной деятельности.
Динамика показателей административной адаптации иностранных обучающихся
|
Показатель |
До внедрения |
После внедрения |
|
Средний показатель сложности ориентации в административных процедурах |
3,8 |
3,1 |
|
Доля студентов, считающих административные вопросы препятствием для учебы |
68 % |
41 % |
|
Частота пропусков занятий по административным причинам |
48 % |
29 % |
|
Доля студентов, регулярно использующих цифрового ассистента |
— |
63 % |
|
Доля студентов, отметивших снижение временных затрат на поиск информации |
— |
73 % |
Примечание: составлена авторами на основе полученных данных в ходе исследования.
Данные анкетирования позволяют рассматривать выявленный рост успеваемости не как изолированный статистический факт, а как следствие изменения структуры повседневной активности обучающихся. Снижение административной нагрузки, зафиксированное в ответах респондентов, выступает медиирующим фактором между внедрением цифрового ассистента и академическими результатами.
Внедрение автоматизированных сервисов привело к существенной оптимизации работы административно-управленческого персонала Высшей школы международного образования. Результаты опроса сотрудников (n = 12) и данные хронометража рабочего времени зафиксировали следующие изменения. Зафиксировано значимое сокращение количества личных обращений и звонков в дирекцию по типовым, повторяющимся вопросам (перечень документов, часы работы, контакты). По оценкам сотрудников, интенсивность таких обращений снизилась на 30–40 %, что коррелирует с данными учащихся о снижении частоты обращений за помощью к кураторам и в дирекцию (с 58 до 36 %). Произошла рутинизация и автоматизация первичной консультационной поддержки.
Как следствие, изменилась структура трудозатрат. Среднее время обработки одного запроса сотрудником сократилось с 10–15 мин (которые обычно тратились на поиск информации и разъяснение) до 3–5 мин. В результате изменился характер профессиональной деятельности сотрудников, сосредоточившихся преимущественно на решении нестандартных кейсов. Высвободившийся ресурс позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и усиливать индивидуальную работу со студентами, а также способствовать повышению академических успехов обучающихся. Отметим, что использование цифровых ассистентов целесообразно рассматривать не как замену традиционных форм поддержки, а как дополнительный инструмент оптимизации административной коммуникации.
Заключение
В ходе внедрения цифрового ассистента была отмечена положительная динамика академической успеваемости иностранных обучающихся подготовительного отделения. Результаты лонгитюдного эксперимента, реализованного на базе КБГУ, продемонстрировали, что внедрение ИИ-аватара и организация работы МФЦ сопровождаются статистически значимым снижением административной нагрузки на учащихся, упрощают навигацию в бюрократической среде и сокращают число пропусков занятий по административным причинам.
Следует отметить ряд ограничений проведенного исследования. Работа носит квазиэкспериментальный характер и выполнена на базе одной образовательной организации без формирования контрольной группы. Кроме того, часть результатов получена на основе самооценок обучающихся, что может отражать субъективные представления студентов. В связи с этим полученные данные следует рассматривать как результаты пилотного исследования.